Política de reembolso
IMPORTADORA PRO SpA
Última actualización: 28 de abril de 2026
1. Alcance
La presente política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de IMPORTADORA PRO SpA, en cualquiera de sus canales de venta.
2. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la normativa vigente en Chile.
En caso de falla de fabricación, el Cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
La opción será determinada por el Cliente, previa evaluación técnica que confirme la falla de origen.
3. Condiciones para hacer efectiva la garantía
Para ejercer la garantía, se deberá:
- Presentar boleta o factura
- Entregar el producto completo
- Permitir evaluación por servicio técnico
La Empresa podrá rechazar la garantía si:
- El producto presenta daño por mal uso
- Existe intervención de terceros no autorizados
- El producto está incompleto o alterado
4. Evaluación técnica
Todo producto ingresado será evaluado por el servicio técnico en un plazo de hasta 5 días hábiles.
El resultado determinará si aplica garantía legal o si corresponde una reparación pagada.
5. Devoluciones por retracto
IMPORTADORA PRO SpA no ofrece derecho a retracto voluntario, salvo en los casos en que la ley lo exija.
Dado que las ventas se realizan principalmente mediante cotización y confirmación expresa del Cliente, no aplican devoluciones por cambio de opinión.
6. Reembolsos
Los reembolsos solo se realizarán en los siguientes casos:
- Cuando el Cliente opte por devolución de dinero bajo garantía legal
- Cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto
- Cuando exista error comprobable en la venta
7. Forma de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
- Transferencias: devolución vía transferencia bancaria
- Webpay: reversa a la misma tarjeta
- Efectivo: transferencia o entrega presencial
8. Plazos de reembolso
Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Los tiempos efectivos pueden depender de la entidad bancaria o medio de pago.
9. Costos asociados
-
Si la devolución es por garantía:
👉 La Empresa asumirá los costos asociados -
Si no corresponde a garantía:
👉 El Cliente asumirá los costos de traslado y revisión
10. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos sin comprobante de compra
- Productos usados incorrectamente
- Productos con daños atribuibles al Cliente
- Productos adquiridos bajo condiciones especiales informadas en cotización
11. Contacto para solicitudes
Toda solicitud deberá realizarse a través de canales oficiales:
- ventas@importadorapro.cl
- Teléfono: +56 2 33475011
Dirección:
Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 9770, Quilicura, Santiago.